Pridis : plateforme de télécommunications omnicanale pour une connectivité fluide
Pridis est un leader européen du développement logiciel, spécialisé dans les outils de gestion des équipements et services de communication pour les organisations.
Avec une priorité claire sur l’amélioration de la connectivité et de l’expérience client, Pridis propose des solutions télécom innovantes pour l’optimisation des flux de travail, la maîtrise des coûts et le routage des appels, accompagnées d’indicateurs de performance actionnables par les parties prenantes.
Défi
L’un de ses clients a demandé à Pridis le développement d’une toute nouvelle plateforme de télécommunications omnicanale aux exigences élevées, intégrant des outils de communication de nouvelle génération et garantissant une optimisation fluide des flux de travail ainsi qu’une maîtrise rigoureuse des coûts.
Pridis cherchait une équipe d’experts du secteur télécom pour garantir une efficacité et une expérience utilisateur irréprochables.
Approche
SSI a mobilisé 2 développeurs pour renforcer l’équipe de Pridis et apporter son expertise télécom, ainsi qu’un designer UI/UX pour concevoir l’expérience utilisateur et les interfaces.
Développement et optimisation de la plateforme : conception d’une plateforme télécom robuste et évolutive, assurant une communication fluide sur tous les canaux (internet mobile, chat, SMS, VoIP, voix) depuis une grande variété d’appareils.
Fonctionnalités de communication avancées : priorité à une communication à faible latence et de haute qualité, y compris en conditions réseau dégradées. Conception d’une interface ergonomique, accessible sur tous les appareils et plateformes, pour améliorer l’expérience utilisateur globale.
Résilience et performance du réseau : priorité à la fiabilité et à la performance du réseau grâce à des systèmes redondants, de l’équilibrage de charge et des mécanismes de bascule. Optimisation de l’infrastructure pour réduire la latence et les pertes de paquets, afin de garantir une communication fluide, même dans les zones à couverture réseau limitée.
Valeur
Intégration complète des développeurs SSI dans l’équipe Scrum du client
Trouver les solutions adaptées aux besoins du client dans des délais courts
Investissements dans la formation des talents pour offrir aux clients les meilleurs développeurs
Amélioration continue de la collaboration avec le client